Q.1

アプリを利用開始するためのアカウントはどこから通知されますか？

A.1

保護者用のアカウントは通知されません。サインイン画面の新規アカウント作成（保護者用）からご自身で登録する必要があります。

Q.2

学校に伝えたいことがある場合にアプリで連絡することはできますか？

A.2

在籍者詳細画面の「在籍者」タブからコメントを投稿することで学校へ連絡事項を伝えることができます。

Q.3

ひとつのアカウントで複数の子ども（兄弟姉妹）の情報を確認できますか？

A.3

はい、できます。お子さまの施設コードが通知されますので、そちらをもとに各お子さまごとに在籍者連携の操作を実施ください。

Q.4

ひとつのアカウントで違う学校に通う子供（兄弟姉妹）の情報を確認できますか？

A.4

はい、できます。各お子さまの学校ごとに施設コードが通知されますので、そちらをもとに在籍者連携の操作を実施ください。

Q.5

毎月の確認でアレルギー対応を一度承認した後、変更したい場合はどうすればいいですか？

A.5

在籍者詳細画面の「在籍者」タブからコメントを投稿することで学校へ連絡事項を伝えることができます。

Q.6

あらかじめ決めておいたお子さまのアレルギー対応内容を変更したい場合はどうすればいいですか？

A.6

在籍者詳細画面の「アレルギー」タブからコメントを投稿することで学校へ変更内容を伝えることができます。

Q.7

初回サインインした後に基本情報（名前など）の編集ができません。

A.7

画面右上にある編集ボタンを押下ください。右上に更新ボタンが表示されたら編集可能な画面になっています。

Q.8

マニュアルとおりに操作をしても、システムエラーというポップアップが出てきて、次の画面に移りません。どうしたらよいですか？

A.8

申し訳ありません。恐れ入りますがアレスクサポート担当にお問合せください。

Q.9

献立閲覧画面で誤って「献立内容を確定しました」ボタンを押してしまった。やり直しをしたいのですがどうしたらよいですか？

A.9

「在籍者詳細」＞「在籍者タブ」のコメントにて学校側へのメッセージが送信できますので、ご希望を記入して送信ください。

Q.10

献立閲覧の「希望する対応方法」に「対応方法（必須）」と書いてありますが、対応を変更しない場合は変更せずに献立内容の確定ができますか？

A.10

はい、できます。「希望する対応方法」を変更しない場合はそのまま献立内容を確定してください。

Q.11

【2025年5月28日（水）以前にアカウントを作成された方へ】
サービスにサインインしようとすると、エラーが出ます。どうすればよいですか？

A.11

最初のサインイン時にエラーが表示される場合があります。再度同じIDとパスワードでサインインしてください。
2回目以降は通常どおりご利用いただけます。

Q.1

アプリを利用開始するためのアカウントはどこから通知されますか？

A.1

アカウント情報の通知については学校給食のアレルギーご担当者にお聞きください。（通常、利用開始前に通知が届きます

Q.2

保護者はひとつのアカウントで複数の子ども（兄弟姉妹）の情報を確認できますか？

A.2

はい、できます

Q.3

保護者はひとつのアカウントで違う学校に通う子供（兄弟姉妹）の情報を確認できますか？

A.3

はい、できます。※同じ自治体内のアレスクを利用している学校である必要があります。

Q.4

アレルギー対応の承認ルートは変更できますか？

A.4

いいえ、できません。アレルギー対応の承認ルートの変更は アレスクサポート窓口へご連絡ください。

Q.5

保護者と在籍者（児童・生徒）の紐づけ登録は施設コードを保護者へ送付する必要がありますか？

A.5

はい、保護者の方が在籍者の紐付け申請をするには、まず学校（施設）側に在籍者の情報を登録してから
保護者さまへ施設コードを送付する必要があります。

Q.6

在籍者（児童・生徒）の進級時はアレスクにて処理が必要になりますか？

A.6

はい、在籍者（児童・生徒）を新しい学年・クラスに登録する必要があります。※進級管理機能にて

Q.7

マニュアルとおりに操作をしても、システムエラーというポップアップが出てきて、次の画面に移りません。どうしたらよいですか？

A.7

申し訳ありません。恐れ入りますがアレスクサポート担当にお問合せください。

Q.8

アレルギー対応確認画面にて「承認待：担任」となっているのに、「承認」ボタンをクリックすると「承認順ではありません。」というエラーが
表示されます。どのように対処すればよいですか？

A.8

ご担当の学年やクラスが異なっている可能性がございます。ご利用のアカウントが承認する学年やクラスとあっているかご確認ください。

Q.9

ホーム画面の本日の対応に「（児童生徒の）の保護者から献立について問い合わせがありました。」というメッセージがとどいたのですが、
メッセージをクリックした先のアレルギー対応確認画面のどこにメッセージがあるかわかりません。

A.9

アレルギー対応確認画面にて該当児童生徒の各献立の「保護者コメント」がすべてなしである場合は、
保護者からの差戻担当者がホーム画面の「確認しました」ボタンをクリックしていない状況です（承認処理は完了している）。
ご担当者へ「確認しました」ボタンをクリックするようご確認ください。

Q.10

アレルギー対応確認画面にて「承認待：（自分の役職）」となっているのに、承認ボタンを押すと「承認順ではありません。」というエラーが
表示されます。また承認ステータスも「承認保留」となっています。どのように対処したらよいですか？

A.10

栄養教諭の方にて献立の公開後に献立情報を変更している状況です。
しばらくお待ちいただいてから再度ご確認いただくか、栄養教諭の方に状況をご確認ください。

Q.11

アカウントのサインインパスワードを忘れてしまいました。サインイン画面から「サインインできない場合はパスワードリセットへ」から
パスワードを変更しようとしましたが、登録済みのメールアドレスがわかりません。

A.11

アカウントに登録されているメールアドレスについては、アレスクのシステム管理者様へご確認ください。
なお、アカウントにメールアドレスが登録されていない場合もございます。
その場合はシステム管理者様にてパスワードのリセットが行えますので、システム管理者様へ対応をご依頼ください。

Q.12

ホーム画面の本日の対応に「保護者が献立を承認しました」というメッセージが届き、確認後メッセージ横にある「確認しました」ボタンを
クリックしてもメッセージが消えません。

A.12

承認担当者が「確認しました」ボタンをクリックすることで対応一覧から表示が消えます。

Q.13

【2025年5月28日（水）以前にアカウントを作成された方へ】
サービスにサインインしようとすると、エラーが出ます。どうすればよいですか？

A.13

最初のサインイン時にエラーが表示される場合があります。再度同じIDとパスワードでサインインしてください。
2回目以降は通常どおりご利用いただけます。

Q.1

アップロードする献立ファイルのフォーマットは変更しても情報の取り込みはできますか？

A.1

献立ファイルのフォーマットを変更すると情報が取り込めなくなります。その際はアレスクご担当者へご連絡の上、
アレスクサポート窓口へご連絡ください。

Q.2

献立公開後に献立管理画面やアレルギー対応管理画面の「献立編集」ボタンをクリックするとどうなりますか？

A.2

献立公開後に献立編集ボタンをクリックすると再度献立の編集（除去食・代替食の登録）状態になります。
そのため献立編集の状態では承認フローのご担当者が承認処理ができなくなります。

Q.3

献立アップロードに時間がかかります。処理を短くする方法はありますか？

A.3

Webブラウザの更新ボタンをクリックすることで次の画面「献立取込み」へ更新されます。

Q.4

除去食・代替食の対象アレルゲンが献立の材料にあるのに、献立管理画面で除去食登録ができません。

A.4

献立の提供グループに除去食・代替食対象のアレルギーを持つ児童生徒がいない場合は、除去食・代替食の登録ボタンは表示されません。

Q.5

【2025年5月28日（水）以前にアカウントを作成された方へ】
サービスにサインインしようとすると、エラーが出ます。どうすればよいですか？

A.5

最初のサインイン時にエラーが表示される場合があります。再度同じIDとパスワードでサインインしてください。
2回目以降は通常どおりご利用いただけます。